Chính sách bảo mật

Thu thập thông tin khách hàng

Công ty cân điện tử Nhân Hòa thu thập thông tin của khách hàng bao gồm những nội dung sau: tên công ty, mã số thuế, người liên hệ, số điện thoại, email, địa chỉ, thông tin giao hàng, thông tin thanh toán, thông tin sản phẩm, thông tin dịch vụ, hành vi, sở thích mua hàng và một số thông tin khác. Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng qua những kênh sau:

1. Website: Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân khi đăng ký tài khoản, đặt hàng, hoặc điền vào các biểu mẫu liên hệ và khảo sát trên trang web.
2. Trực tiếp tại công ty: Thông tin được thu thập khi khách hàng mua sản phẩm hoặc yêu cầu dịch vụ trực tiếp tại công ty của chúng tôi.
3. Điện thoại và email: Khách hàng có thể cung cấp thông tin qua các cuộc gọi điện thoại hoặc email khi liên hệ để tư vấn, hỗ trợ, hoặc đặt hàng.
4. Mạng xã hội: Thông tin có thể được thu thập qua các tương tác trên các nền tảng mạng xã hội của chúng tôi như Facebook, Instagram, và Zalo.
5. Các sự kiện và triển lãm: Thông tin thu thập được từ các sự kiện, hội chợ, và triển lãm nơi chúng tôi tham gia và gặp gỡ khách hàng.
6. Đối tác liên kết: Thông tin khách hàng có thể được thu thập thông qua các đối tác liên kết và chương trình tiếp thị liên kết.
7. Quảng cáo trực tuyến: Thông tin có thể được thu thập qua các chiến dịch quảng cáo trực tuyến khi khách hàng nhấp vào quảng cáo và điền thông tin trên các trang đích.
8. Phiếu đăng ký và khảo sát: Thông tin từ các phiếu đăng ký và khảo sát được gửi qua email hoặc các phương tiện khác.
9. Chương trình khách hàng thân thiết: Thông tin từ các chương trình khách hàng thân thiết mà khách hàng tham gia, bao gồm các hoạt động mua sắm và tham gia sự kiện.
10. Phân tích dữ liệu và cookie: Thông tin cũng được thu thập thông qua các công nghệ phân tích dữ liệu và cookie trên trang web, giúp hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng.

Mục đích thu thập thông tin khách hàng

Mục đích thu thập thông tin khách hàng của chúng tôi là nhằm cung cấp dịch vụ chất lượng và cải thiện trải nghiệm người dùng. Thông tin được thu thập giúp chúng tôi xử lý đơn hàng một cách chính xác và hiệu quả, cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng cá nhân. Cụ thể cung cấp cho các hoạt động sau đây:

1. Xử lý và quản lý đơn hàng: Thông tin khách hàng được sử dụng để xác nhận, theo dõi và quản lý các đơn đặt hàng, đảm bảo quá trình giao nhận sản phẩm diễn ra suôn sẻ.
2. Cung cấp dịch vụ khách hàng: Thông tin được dùng để hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, giải quyết khiếu nại, và cung cấp dịch vụ bảo hành.
3. Cải thiện trải nghiệm người dùng: Chúng tôi sử dụng thông tin để phân tích thói quen và sở thích mua sắm, từ đó cải thiện trang web và dịch vụ, mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn.
4. Thông tin tiếp thị và quảng cáo: Với sự đồng ý của khách hàng, thông tin có thể được sử dụng để gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện, và sản phẩm mới.
5. Tuân thủ pháp luật: Sử dụng thông tin để đáp ứng các yêu cầu pháp lý và quy định của cơ quan chức năng.
6. Nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu: Thông tin khách hàng được sử dụng để nghiên cứu xu hướng thị trường và hành vi người tiêu dùng, giúp định hướng chiến lược kinh doanh.
7. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Dựa trên thông tin thu thập được, chúng tôi có thể cung cấp các đề xuất sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu riêng của từng khách hàng.
8. Quản lý tài khoản và xác thực: Thông tin được sử dụng để quản lý tài khoản khách hàng, bảo vệ tài khoản khỏi các truy cập trái phép và xác thực danh tính người dùng.
9. Chương trình khách hàng thân thiết: Sử dụng thông tin để quản lý và điều hành các chương trình khách hàng thân thiết, mang lại ưu đãi và phần thưởng cho khách hàng trung thành.
10. Tối ưu hóa dịch vụ và quy trình nội bộ: Thông tin giúp chúng tôi tối ưu hóa quy trình làm việc nội bộ, nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.

Phạm vi sử dụng thông tin khách hàng

Các trường hợp không được chia sẻ:

1. Không có sự đồng ý của khách hàng: Thông tin khách hàng không được chia sẻ nếu không có sự đồng ý rõ ràng và bằng văn bản từ phía khách hàng, trừ khi luật pháp yêu cầu.
2. Không liên quan đến mục đích ban đầu: Chúng tôi không chia sẻ thông tin khách hàng cho các mục đích không liên quan hoặc không được đề cập trong chính sách bảo mật đã được thông báo đến khách hàng.
3. Bán hoặc trao đổi dữ liệu: Chúng tôi không bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng với bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào vì lợi nhuận hoặc bất kỳ mục đích thương mại nào khác.
4. Dữ liệu nhạy cảm: Thông tin nhạy cảm như số thẻ tín dụng, mã PIN, hoặc các thông tin tài chính khác không được chia sẻ dưới bất kỳ hình thức nào, trừ khi cần thiết cho giao dịch thanh toán và đã được khách hàng chấp thuận.
5. Bên thứ ba không có hợp đồng bảo mật: Thông tin không được chia sẻ với các công ty không có hợp đồng bảo mật chặt chẽ hoặc không cam kết bảo vệ dữ liệu của khách hàng.

Các trường hợp chúng tôi có thể chia sẻ:

1. Để cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm: Thông tin có thể được chia sẻ với các đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan trực tiếp đến việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng yêu cầu. Chúng tôi yêu cầu bên thứ ba làm hợp đồng bảo mật thông tin.
2. Yêu cầu của pháp luật: Thông tin có thể được chia sẻ nếu có yêu cầu từ các cơ quan pháp luật, cơ quan thực thi pháp luật, hoặc theo lệnh của tòa án.
3. Đối tác giao hàng: Thông tin cần thiết có thể được chia sẻ với các đối tác giao hàng để thực hiện việc giao nhận sản phẩm đến khách hàng.
4. Chia sẻ với đại lý hoặc nhà phân phối: Thông tin có thể được chia sẻ với các đại lý hoặc nhà phân phối chính thức của công ty để thực hiện các hoạt động kinh doanh và hỗ trợ dịch vụ khách hàng.
5. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Thông tin có thể được sử dụng và chia sẻ trong các nghiên cứu thị trường hoặc phát triển sản phẩm, nhưng chỉ dưới dạng thông tin ẩn danh hoặc tổng hợp.

Thời gian lưu trữ thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của chúng tôi cho đến khi nhận được yêu cầu hủy bỏ thông tin bằng văn bản từ phía khách hàng. Chúng tôi cam kết bảo mật và duy trì thông tin trong thời gian lưu trữ, chỉ sử dụng cho các mục đích đã được thông báo và đồng ý từ trước. Khi có yêu cầu hủy bỏ, chúng tôi sẽ tiến hành xóa toàn bộ thông tin của khách hàng khỏi hệ thống trong thời gian sớm nhất có thể, đảm bảo rằng thông tin không bị truy cập hoặc sử dụng trái phép. Việc xử lý yêu cầu hủy bỏ tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo mật và quyền riêng tư, nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Cách từ chối tiếp nhận thông tin từ chúng tôi

Khi chúng tôi cung cấp thông tin về sản phẩm mới, dịch vụ chăm sóc khách hàng nâng cao, và các chương trình khuyến mãi thông qua email, tin nhắn, điện thoại, SMS, và các kênh mạng xã hội, quý khách có quyền từ chối tiếp nhận nếu không còn quan tâm. Để từ chối, quý khách vui lòng phản hồi trực tiếp với chúng tôi bằng cách liên hệ qua các kênh đã được cung cấp. Chúng tôi cam kết sẽ tôn trọng yêu cầu của quý khách và ngừng gửi các thông tin liên quan ngay lập tức. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo rằng quý khách chỉ nhận được thông tin mà quý khách thực sự quan tâm và thấy hữu ích, đồng thời duy trì sự tin cậy và sự hài lòng từ phía quý khách.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng với mức độ cao nhất. Mọi thông tin cá nhân được thu thập sẽ được lưu trữ và xử lý trong hệ thống bảo mật nghiêm ngặt, theo đúng các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chúng tôi áp dụng các biện pháp an ninh tiên tiến để ngăn chặn việc truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc rò rỉ thông tin. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc khi yêu cầu của pháp luật yêu cầu. Mọi hành động liên quan đến bảo mật thông tin đều được thực hiện với trách nhiệm và sự tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến việc bảo vệ thông tin cá nhân.

Lưu ý về chính sách thay đổi

Chúng tôi có thể thay đổi nội dung chính sách bảo mật thông tin khách hàng để phù hợp với sự phát triển và yêu cầu của công ty. Mọi thay đổi sẽ được thông báo đến quý khách hàng qua email, tin nhắn, hoặc SMS để đảm bảo quý khách nắm bắt kịp thời các thông tin mới. Nếu quý khách không đồng ý với những thay đổi đó, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để chúng tôi có thể hỗ trợ và xử lý yêu cầu của quý khách một cách phù hợp nhất. Chúng tôi cam kết duy trì sự minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong mọi thay đổi liên quan đến chính sách bảo mật.

Luôn lắng nghe ý kiến từ khách hàng

Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến từ quý khách để cải tiến chính sách bảo mật thông tin khách hàng một cách phù hợp nhất. Những phản hồi, đóng góp đó là nguồn thông tin quý giá giúp chúng tôi điều chỉnh và nâng cao mức độ bảo mật, đảm bảo rằng chính sách của chúng tôi luôn đáp ứng tốt nhất các yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Chúng tôi khuyến khích quý khách chia sẻ ý kiến và phản hồi về các vấn đề liên quan đến bảo mật để chúng tôi có thể thực hiện các điều chỉnh cần thiết. Mọi thông tin bổ sung, vui lòng gửi đến email hoặc hotline bên dưới.

Liên hệ đơn vị quản lý thông tin

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách bảo mật thông tin của chúng tôi, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi băn khoăn của bạn một cách chi tiết và rõ ràng. Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin minh bạch và giải thích đầy đủ về cách thức thu thập, sử dụng, và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn.

• Công Ty Cân Điện Tử Nhân Hòa
• Hotline/Zalo: 0904.383.384 - Điện thoại: 028.222.94.177
• Email: candientunhanhoa@gmail.com
• Website: https://candientunhanhoa.com
• Trụ sở chính: 47 Trung Mỹ Tây 9, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, TP. HCM

Chúng tôi luôn tôn trọng và ủng hộ quyền riêng tư về thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi cam kết xây dựng và duy trì một chính sách bảo mật thông tin khách hàng tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam, đồng thời đáp ứng nhu cầu về quyền riêng tư của bạn. Mục tiêu của chúng tôi là bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn một cách nghiêm ngặt và minh bạch, đảm bảo rằng thông tin của bạn luôn được xử lý một cách an toàn và đúng đắn. Chúng tôi cảm ơn sự đồng hành và ủng hộ của bạn. Sự tin tưởng của bạn là động lực để chúng tôi tiếp tục nỗ lực và phát triển.